Aide et support FOIRE AUX QUESTIONS

Généralités

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Qu'est-ce que NissanConnect ?

NissanConnect est un système intégré de fonctionnalités audio, de navigation et de communication qui se connecte à votre véhicule et votre smartphone pour améliorer votre expérience de conduite et votre sécurité. Controlé par le biais d'un grand écran central sur le tableau de bord, NissanConnect propose de l'audio-streaming, une fonction GPS, une série d'applications courantes pour smartphones et bien plus encore.

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Quelles sont les mises à jour par rapport au NissanConnect actuel ?

Le nouveau système NissanConnect, à écran tactile couleur 7 pouces, est notamment doté des fonctionnalités suivantes : assistance conducteur intelligente et fonctions de navigation destinées à aider le conducteur dans toutes sortes de conditions de circulation, applications smartphone intégrées pour améliorer l'expérience de conduite, et expérience audio numérique améliorée grâce à la radio numérique (DAB - Digital Audio Broadcast).

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Qu'offrent les services connectés ?

Le nouveau système NissanConnect intègre complètement les fonctionnalités des smartphones et permet l’accès à de nouvelles applications centrées sur la musique, les réseaux sociaux, le divertissement et la navigation. NissanConnect intègre également des fonctions Google comme Envoyer à un véhicule (qui permet à l’utilisateur d’envoyer un itinéraire GPS à son véhicule depuis son téléphone) et les informations les plus récentes sur les prix des carburants, les hôtels, les restaurants et d’autres points d’intérêt. NissanConnect propose également la reconnaissance vocale, le streaming audio via Bluetooth® et le branchement des téléphones portables sur prise Aux-in ou port USB.

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Comment fonctionne l'application NissanConnect ?

Elle connecte votre smartphone à votre véhicule pour fournir des applications, fonctionnalités et services que vous pouvez personnaliser pour votre Nissan.

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Pourquoi dois-je m'inscrire pour les applications mobiles NissanConnect si j'ai déjà les applications sur mon téléphone ?

Les applications embarquées NissanConnect ont été conçues pour les automobilistes. Elles s’affichent sur l’écran tactile de votre véhicule et permettent une utilisation plus facile et plus sûre. Vous pouvez ainsi profiter de vos applications à bord de votre véhicule en toute sécurité.

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Comment savoir si j'ai la version la plus récente de l'application NissanConnect ?

Vérifiez dans iTunes App Store ou Google Play Store pour savoir si vous avez la version la plus récente. Vous recevrez automatiquement un message d'alerte sur votre smartphone si une mise à jour est disponible.

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À quoi a-t-on accès sur le site Web de NissanConnect ?

Le site Web de NissanConnect vous permet de vous inscrire et de gérer vos applications. Vous y trouverez également les conditions d'utilisation des services et notre politique de confidentialité.

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J'ai un Blackberry/un téléphone Windows. Puis-je utiliser l'application NissanConnect ?

L'application NissanConnect est actuellement disponible pour les systèmes d'exploitation Apple et Android.

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Faut-il s'abonner à NissanConnect ?

Votre véhicule est livré avec un abonnement gratuit de 2 ans aux services NissanConnect ; l'autorisation du propriétaire est requise pour l'activation. À l'expiration de la période de gratuité, vous pouvez prolonger votre abonnement.

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Sur quels marchés ces services connectés seront-ils disponibles ?

La grande majorité des pays européens seront couverts (Allemagne, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni, Portugal, Espagne, Irlande, Italie, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Autriche, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Suède, Russie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Grèce, Islande, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Roumanie, Serbie, Slovénie, Ukraine, Biélorussie).

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Connexion du téléphone

Connexion du téléphone

L'application NissanConnect prend-elle en charge plusieurs téléphones et pilotes ?

Oui, vous pouvez appairer plusieurs dispositifs mobiles via Bluetooth®. Cependant, les connexions seront hiérarchisées en termes de priorité selon l'ordre d'appairement des téléphones avec le véhicule. [*] Remarque : si vous souhaitez appairer un dispositif Android via Bluetooth après avoir appairé un iPhone, vous devez débrancher le câble USB avant de procéder à l'appairement.

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Comment puis-je relier mon smartphone au système NissanConnect ?

Si vous connectez un iPhone® à un système NissanConnect équipé d'un GPS, vous devez le brancher via un câble USB. [*] Sinon, connectez votre smartphone via Bluetooth®. [*]

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Une fois relié à un câble, mon iPhone® se rechargera-t-il ?

Comment vérifier la compatibilité de mon smartphone avec l'application NissanConnect ?

Pour consulter la liste des smartphones compatibles, veuillez vous rendre sur le site Web Nissan.

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L'application NissanConnect utilise-t-elle mon forfait d'échange de données ?

Oui, l'application NissanConnect utilise votre forfait d'échange de données pour accéder au contenu et aux services nécessaires aux applications à bord que vous utilisez. Les coûts d'échange de données standards s'appliquent.

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Pourquoi dois-je utiliser un câble pour relier mon iPhone ?

Le système d'exploitation d'Apple ne prend pas en charge l'ensemble de la gamme de connectivités Bluetooth®.

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Dans quels cas mon iPhone® doit-il être relié par un câble ?

Il doit être relié par un câble USB pour utiliser les applications NissanConnect ou pour lire la musique enregistrée sur votre dispositif. [*]

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Si deux propriétaires dotés chacun d'un smartphone connecté se trouvent dans le même véhicule, de quel smartphone NissanConnect affichera-t-il les données ?

Lorsque deux smartphones Bluetooth® appairés sont détectés par NissanConnect, le téléphone que vous avez désigné comme ayant la plus haute priorité Bluetooth sera traité en priorité.

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Utilisation

Utilisation

Qu'arrive-t-il à l'application active lorsqu'elle est interrompue par un appel entrant ?

Les appels Bluetooth entrants ont priorité sur toutes les sources audio, y compris les applications. Le système reviendra ensuite à l'application qui était active lorsque l'appel entrant a été accepté.

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Puis-je envoyer des requêtes simultanées pour obtenir des informations sur les points d'intérêt via le service Google ?

Non, pour l'instant, NissanConnect ne permet qu'une demande de service à la fois.

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Si mon système NissanConnect est activé, puis-je quand même bénéficier de l'audio-streaming Bluetooth ?

Oui, si votre téléphone prend en charge l'audio-streaming Bluetooth, cela peut fonctionner sur le système NissanConnect, mais les commandes au niveau du véhicule seront très limitées. L'utilisation de l'application NissanConnect pour le streaming de vos applications audio préférées permettra une utilisation optimale des fonctionnalités ainsi que l'affichage des informations et des pochettes d'albums.

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Est-ce gourmand en données ? Cela n'entraîne-t-il pas d'énormes frais d'itinérance ?

En termes d'utilisation de données, cela se rapproche énormément de la navigation sur les réseaux sociaux avec un smartphone, les frais d'échange de données seront donc très similaires, en fonction bien sûr du contrat de services de téléphonie mobile du client.

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Le nombre de fois où je peux utiliser les services est-il limité ?

Non, pas actuellement. La période d'essai gratuite de NissanConnect comprend une utilisation illimitée.

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Est-ce que je peux me connecter avec mes identifiants NissanConnect dans la voiture d’un ami ou dans un véhicule de location ?

Non, vos identifiants ne peuvent être utilisés que dans votre véhicule.

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NissanConnect utilise-t-il les minutes de mon forfait mobile voix ?

Non, NissanConnect n'utilise pas les données supravocales. Il transfère les données en utilisant le forfait d'échange de données 3G souscrit auprès de votre fournisseur de services de téléphonie mobile.

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Dépannage

Dépannage

J'ai saisi mon nom d'utilisateur/mot de passe NissanConnect, mais j'obtiens un message d'erreur indiquant que « le nom d'utilisateur et le mot de passe ne peuvent plus être utilisés ». Que dois-je faire ?

Il se peut que le nom d'utilisateur/le mot de passe NissanConnect aient été saisis dans plusieurs véhicules et que le compte soit bloqué. Veuillez appeler le Service client de Nissan pour obtenir de l'aide.

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J'ai saisi mon nom d'utilisateur/mot de passe NissanConnect, mais j'obtiens un message indiquant que « le véhicule est déjà utilisé par un autre utilisateur ». Que dois-je faire ?

Vous essayez d'activer une radio activée précédemment, par ex. dans un véhicule d'occasion ou une radio déjà activée par un autre utilisateur. Veuillez appeler le Service client de Nissan pour résoudre ce problème.

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Pourquoi les services ne sont-ils pas disponibles dans ma région ?

Les services ne sont pas tous disponibles dans tous les pays.

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Pourquoi mon service d'applications NissanConnect cesse-t-il parfois de fonctionner ?

L'application NissanConnect nécessite une connexion Internet stable. Il se peut que vous traversiez une zone où le signal de données de votre fournisseur de services de téléphonie mobile manque de puissance. Si le signal est faible, votre connexion à Internet peut s'interrompre par intermittences et, dans ce cas, certaines applications NissanConnect ne fonctionneront pas correctement.

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J'obtiens un message d'erreur indiquant que « la connexion aux données n'a pas pu être établie ». Que dois-je faire ?

Votre véhicule ne détecte pas de téléphone appairé. Veuillez vérifier que Bluetooth est activé sur le téléphone et sur le véhicule, et qu'ils sont appairés. Veuillez consulter le manuel de votre téléphone ou de votre véhicule pour de plus amples instructions.

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Gestion du compte

Gestion du compte

Puis-je modifier l'adresse électronique que j'ai utilisée pour m'inscrire sur You+Nissan et sur le compte NissanConnect ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse électronique sur les portails correspondants.

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Garantie

Garantie

Ces services sont-ils couverts par une garantie ?

Le matériel NissanConnect est couvert par la garantie de votre véhicule Nissan.

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Coût

Coût

Combien coûte NissanConnect ?

Les services NissanConnect sont gratuits pendant deux ans à compter de la date d'achat initiale du véhicule. Par la suite, des frais d'abonnement annuels pour les forfaits de services s'appliquent.

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Quel est le coût des forfaits Connect et Connect Plus après expiration de la période de gratuité ?

Les informations tarifaires ne sont pour l'heure pas toutes disponibles.

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Confidentialité

Confidentialité

Devrais-je me soucier de la sécurité de mes données personnelles lorsque je connecte mon smartphone au système NissanConnect ?

La connexion de votre smartphone à NissanConnect est sécurisée. Le système n'accèdera pas aux données personnelles stockées sur votre smartphone, telles que votre carnet d'adresses.

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NissanConnect conserve-t-il mes informations de facturation ?

Aucune information de facturation n'est stockée dans votre système NissanConnect.

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Applis & Fonctionnalités

Applis & Fonctionnalités

Comment fonctionne l'application NissanConnect ?

Elle connecte votre smartphone à votre véhicule pour fournir divers services, fonctionnalités et applications à bord que vous pouvez personnaliser pour votre Nissan.

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Quelles fonctionnalités mon système NissanConnect offre-t-il ?

NissanConnect est un système intégré de fonctionnalités audio, de navigation et de communication qui se connecte à votre véhicule et votre smartphone pour améliorer votre expérience de conduite et votre sécurité. Controlé par le biais d'un grand écran central sur le tableau de bord, NissanConnect propose de l'audio-streaming, une fonction GPS, une série d'applications courantes pour smartphones et bien plus encore.

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Puis-je utiliser les services des applications NissanConnect tout en conduisant ?

Oui, toutes les applications NissanConnect sont disponibles pendant que le véhicule roule, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées pour éviter de distraire le conducteur. La saisie sur clavier, par exemple, n'est disponible que lorsque le véhicule est à l'arrêt.

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Quelles sont les applications comprises dans l'Application NissanConnect ?

La liste des applications actuellement disponibles peut être consultée dans la section « Gérer mes applications » du portail Web NissanConnect ou dans l'application NissanConnect.

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Dois-je télécharger certaines applications sur mon smartphone avant de pouvoir les utiliser avec mon système NissanConnect ?

La section « Gérer mes applications » du portail Web NissanConnect et de l'application NissanConnect affichera une icône de smartphone à côté des applications qui doivent être téléchargées depuis l'app store.

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Pourquoi devrais-je me doter d'un système d'applications NissanConnect si j'ai déjà des applications sur mon téléphone ?

Les applications de votre smartphone s'afficheront sur l'écran de votre véhicule et pourront être contrôlées via NissanConnect, facilitant et rendant plus sûre leur utilisation. Mais surtout, vous bénéficiez d'une intégration transparente entre les informations issues des applications du smartphone et le système de navigation, ce qui vous permet de programmer votre trajet très facilement.

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Quelles sont les fonctionnalités NissanConnect qui s'avèrent limitées pendant la conduite ?

Compte tenu de la réglementation applicable à la distraction au volant, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pendant la conduite. Par exemple, la saisie sur clavier n'est disponible que lorsque le véhicule est à l'arrêt.

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Inscription et Activation

Inscription et Activation

Puis-je enregistrer mon système NissanConnect sans créer de compte ?

Un processus d'enregistrement est requis pour utiliser NissanConnect afin de vous faire bénéficier des services gratuits. Ainsi vous devez vous créer un compte NissanConnect.

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Combien de temps faut-il pour créer un compte NissanConnect ?

L'inscription est rapide et se fait en 3 étapes: s'inscrire sur l'espace client YOU+Nissan, créer son compte sur le site web NissanConnect et connecter son smartphone avec l'application NissanConnect au véhicule (Android via bluetooth et IOS via USB).

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Comment puis-je créer mon compte Application NissanConnect et y accéder ?

Depuis votre espace client YOU+Nissan, dans la rubrique "mes services" vous cliquez sur le lien "Nouveau Nissan Connect". Ce lien vous mène au portail web Nissan Connect où vous devez choisir un mot de passe pour créer votre compte.

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De quelles informations ai-je besoin pour créer un compte NissanConnect ?

Pour créer votre compte NissanConnect, vous devez d'abord vous inscrire sur YOU+Nissan, en saisissant notamment le numéro d'identification du véhicule (VIN). Pour configurer votre compte NissanConnect, vous devrez choisir un nom d'utilisateur et un code d'accès. Les mêmes identifiants seront utilisés pour votre application NissanConnect.

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Pourquoi dois-je m'inscrire sur le portail des propriétaires You+Nissan ?

Le portail YOU+Nissan offre aux propriétaires de véhicules un accès pratique au portail NissanConnect ainsi qu'à divers services et fonctionnalités liés à la possession d'un véhicule Nissan.

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Comment puis-je connecter mon smartphone à l'application NissanConnect ?

Vous pouvez connecter un iPhone à l'aide d'un câble USB Apple, et un téléphone Android via Bluetooth.

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Quels sont les téléphones compatibles avec mon véhicule équipé de NissanConnect ?

La plupart des téléphones compatibles Bluetooth peuvent être connectés pour les appels mains libres Bluetooth. Certains téléphones prennent en charge l'audio-streaming via Bluetooth. Seuls des smartphones spécifiquement sélectionnés peuvent être utilisés avec l'application NissanConnect. Vous pouvez consulter la liste des téléphones compatibles sur une autre page de cette rubrique Aide et Assistance. Remarque : certains services NissanConnect peuvent ne pas être disponibles via votre téléphone.

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Pour l'inscription à NissanConnect, dois-je connecter mon smartphone à un câble ?

Seulement si vous connectez un iPhone® à un système NissanConnect équipé d'un GPS. Dans le cas contraire, votre smartphone utilisera une connexion Bluetooth® [*].

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Que faut-il pour utiliser le service « Google Send-To-Car » ?

Le service Google est assuré par Google. Le service Envoyer à un véhicule n’est pas disponible dans tous les pays. Vérifiez sur Google Maps que les services Envoyer à un véhicule soient bien disponibles dans votre pays.

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Sécurité

Sécurité

Dans quelle mesure le système est-il sans risques ? Ne constitue-t-il pas une distraction pour le conducteur ?

Le nouveau NissanConnect respectera les réglementations de sécurité les plus strictes en la matière. En outre, l'équipe Nissan d'experts internationaux a repensé cette technologie dans tous les contextes européens pour favoriser une utilisation sans risques de la part des clients.

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Les applications fonctionnent-elles quand le véhicule est en mouvement ? N’est-ce pas un risque pour la sécurité ?

Les possibilités offertes par les applications sont limitées pour freiner leur utilisation quand le véhicule est en mouvement. Cependant, il est de la responsabilité du conducteur d’être toujours maître de son véhicule, comme lorsqu’il règle la radio ou utilise son téléphone mobile.

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